Такие поправки в закон «О защите прав потребителей» внесли на рассмотрение. Претензию можно будет оформить прямо на портале Госуслуг.
Считается, что так продавцы будут более сговорчивыми и ответственными. Например, вместо устранения дефектов сразу согласятся на возмещение полной стоимости товаров и на ощутимую скидку в будущем.
Мнение Бизнесолога
Похожий механизм действует на площадке AliExpress. Если спор не разрешен, вмешивается администрация сайта и решает ситуацию, как правило, в пользу клиента. Но там продавцы боятся не всемогущей администрации, а плохих оценок, и предельно клиентоориентированы.
Данная инициатива в России может заставить бизнес бояться госрегулирования в спорах с клиентом. К тому же проект «односторонний»: покупатель защищен возможностью возврата денег, а вот продавец от покупательского экстремизма не защищен никак.
Читайте также:
