Когда бизнес только стартует, в качестве CRM системы используются обычные таблицы Excel или Google, что, в сущности, является неплохим решением. Между тем, с ростом и развитием компании потребности управления бизнес-процессами растут. И рано или поздно любой предприниматель сталкивается с необходимостью выбора СRM-системы.
Какие аспекты CRM-систем важны для российских предпринимателей
Функциональность
Хорошая CRM должна предоставлять инструменты для управления контактами, отслеживания лидов, ведения сделок, а также автоматизации продаж и маркетинга. Важно, чтобы система позволяла интегрировать электронную почту, телефонную связь и мессенджеры для полного контроля над коммуникациями с клиентами. Между тем, это базовый функционал, который предоставляют практически все известные CRM-системы.
Интеграция с сервисами и программами, используемыми в компании
А вот тут уже сложнее. Программные продукты open source или зарубежных разработчиков не всегда легко интегрируются, например, с российским бухгалтерским ПО (в России практически повсеместно используется 1С). Кроме того, CRM должна легко встраиваться в ваш сайт. Если вы используете системы управления контентом (Битрикс, WordPress или другие), перед выбором CRM-системы посмотрите, какие решения предоставляет эта CMS для интеграции конкретной CRM. Если готовых решений не найдётся, будьте готовы потратить существенную сумму на разработку модуля интеграции.
Возможность интеграции позволяет избежать дублирования данных и обеспечивает их целостность и актуальность.
Важным преимуществом CRM-системы является возможность автоматизировать процессы
Например, Битрикс-24 позволяет разрабатывать автоматические сценарии для задач, продаж и HR-процессов. Роботы автоматически отправляют напоминания, закрывают сделки, создают задачи и уведомляют сотрудников о сроках. Вся рутина управляется автоматическими триггерами.

Интерфейс CRM-системы должен быть интуитивно понятным и удобным для пользователей
Если сотрудники будут испытывать трудности при работе с CRM, это может привести к снижению эффективности ее использования. Выбирайте систему с простым и логичным интерфейсом, который легко освоить и использовать ежедневно.
Мобильность
В современном мире важно, чтобы доступ к CRM-системе можно было получить с любого устройства, будь то компьютер, планшет или смартфон. Мобильная версия или приложение системы позволят вашим сотрудникам работать эффективно, находясь в командировке или на встрече с клиентом.
Российская CRM-система Битрикс-25 предоставляет уникальные возможности для совместной работы всего коллектива, вне зависимости от формата работы
В Битрикс-24 можно создавать чаты и группы для внутреннего обмена сообщениями, документами, изображениями и ссылками в реальном времени. Видеозвонки позволяют подключать до 48 участников, что делает их идеальными как для внутренних совещаний, так и для встреч с внешними партнёрами. Новости компании размещаются в едином информационном канале, что облегчает процесс информирования команды.
Отчеты и аналитика
CRM-система должна предоставлять возможности для анализа данных и формирования отчетов. Это поможет вам отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), анализировать результаты работы команды и принимать взвешенные решения.
Поддержка и обучение
Не менее важно обратить внимание на наличие качественной поддержки и обучающих материалов. Убедитесь, что у выбранного вами поставщика CRM-системы есть служба поддержки, которая оперативно решает возникающие проблемы, и что доступны обучающие ресурсы, которые помогут вашим сотрудникам быстро освоить систему.
Стоимость
И, наконец, стоит учитывать стоимость внедрения и использования CRM-системы. Оцените, какие функции вам действительно необходимы, и выберите решение, которое будет соответствовать вашему бюджету и потребностям бизнеса. Внедрение Битрикс цена — узнайте стоимость внедрения самой популярной и востребованной CRM-системы в России (2 место в рейтинге Market.CNews 2024 года). Спойлер: в 2025 году стоимость внедрения CRM Битрикс-24 составит 40 тыс. рублей для компании до 10 сотрудников.

Выбор правильной CRM-системы это инвестиция в будущее вашего бизнеса. Уделив время тщательному анализу и выбору, вы сможете повысить эффективность работы команды, улучшить качество обслуживания клиентов и, в конечном итоге, увеличить прибыль компании.