Планируете открывать магазин или небольшую торговую точку? Во избежание штрафов контролирующих органов и претензий покупателей позаботьтесь о том, чтобы в уголке потребителя были все необходимые документы.
Торговля товарами на территории России регламентируется федеральными актами. Коммерсанты должны использовать кассовую технику при расчетах с клиентами, обеспечивать выполнение санитарных правил, контролировать качество реализуемой продукции. В числе прочего бизнесмены обязаны обеспечить хранение определенных документов в месте продаж.
Общие требования
Статья 8 закона № 2300-1 от 07.02.1992 года признает за посетителями торговой точки право на информацию. Потенциальные покупатели могут свободно знакомиться со сведениями об изготовителе товаров, их технических, эксплуатационных характеристиках, сроках службы, гарантиях. Данные размещают непосредственно на упаковке продукции либо в специальных паспортах, сертификатах или буклетах. Плата за предоставление таких документов не удерживается. Вся информация доводится до потребителей на русском языке.
Норма обязывает владельцев магазина извещать клиентов о режиме работы. Требование выполняется посредством размещения вывески. На табличке может быть дополнительно указано наименование организации, название торговой точки, регистрационные номера и контактные телефоны должностных лиц. Кроме того, в помещениях должен присутствовать эвакуационный план на случай чрезвычайной ситуации.
Уголок потребителя
Информационный стенд оборудуют во избежание претензий со стороны контролирующих органов. Правила его создания регламентируются ст. 8 закона № 2300-1, а также п. 10 правительственного постановления № 55 от 19.01.1998 года.
Уголок потребителя устанавливают в общедоступном месте. Единых требований к нему нет. Роспотребнадзор дает лишь рекомендации относительно наполнения. На информационном стенде нужно разместить следующие документы (копии):
- свидетельства о государственной регистрации, листы записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
- устав компании;
- приказы о назначении ответственных сотрудников торговой точки;
- лицензии и допуски саморегулируемых объединений;
- уведомление территориального подразделения Роспотребнадзора о начале деятельности;
- заключения СЭС и МЧС РФ о соответствии помещения действующим стандартам;
- правоустанавливающие документы на торговую точку (договоры аренды, купли-продажи);
- сертификаты качества и безопасности товаров;
- дипломы, аттестаты обслуживающих специалистов;
- книги отзывов и предложений;
- распечатанные на бумаге тексты закона № 2300-1, правительственных правил торговли и обслуживания, КоАП РФ;
- контактные данные контролирующих органов.
Дополнительно в уголке потребителя могут размещаться сведения о реализации алкогольной и табачной продукции, предупреждения об особом эпидемиологическом режиме и прочее. Расширять перечень владелец торговой точки вправе по собственной инициативе.
Особые случаи
Если помещение относится к местам общественного питания, владельцу потребуется позаботиться о наличии санитарной документации. Стандартный комплект включает:
- регламент производственного контроля;
- медицинские книжки сотрудников;
- перечень работников, которые регулярно проходят врачебную комиссию;
- книгу расхода дезинфицирующих составов;
- порядок обращения с отходами;
- набор инструкций для персонала;
- правила контроля качества питьевой воды;
- договоры об оказании услуг дезинсекции, стирки рабочей одежды, утилизации мусора и прочие соглашения;
- санитарный паспорт точки питания.
Непосредственный руководитель также обязан обеспечить ведение регистров по уборке и специальной обработке рабочих зон. Обязательному хранению подлежат документы, подтверждающие закупку продуктов у поставщиков, ветеринарные справки.
Юридическое значение имеют также локальные нормативные акты. Работодатель обязан ознакомить сотрудников с правилами внутреннего распорядка, заключить трудовые договоры, издать кадровые приказы. Ответственным должностным лицам выдаются доверенности. Хранить полный комплект таких документов на торговой точке необязательно. Однако наличие удостоверенных копий существенно облегчает прохождение внеплановых проверок и снижает конфликтность отношений с персоналом.
