Как найти клиентов и раскрутить клининговую компанию

Где найти клиентов для клининговой компании? 5 способов продвижения

Индустрия чистоты довольно конкурентная ниша, поэтому бизнес должен быть уникальным. Грамотное УТП, налаженные бизнес-процессы. Допустим, у вас это всё есть. Что делать дальше? Есть несколько способов продвижения клининговой компании.

Предлагаем пошаговую инструкцию, как продвигать и развивать клининговый бизнес. Начиная от проработки клиентоориентированности и заканчивая брендингом.

1. Составьте аватар своего идеального клиента

На каких клиентов вы работаете в настоящее время? Клининговая компания может оказывать услуги как частным лицам, так и корпоративным. На какой сегмент ориентирована ваша фирма: b2b или b2c? 

Ответы на самые распространённые возражения клиентов

Какие проблемы актуальны для ваших заказчиков? Как они их решают? Если вам трудно найти новых клиентов, возможно, было бы неплохо сначала взглянуть на тех, кто уже пользуется вашими услугами. Это поможет вам структурировать информацию о своих клиентах и найти точки роста для своей компании.

Провести грамотный анализ помогут чек-листы для составления аватара клиента b2c и b2b-ориентированных компаний.

Опишите не менее 8 — 10 ваших клиентов (лиц, с которыми вы контактируете и которые принимают решение о покупке). Аватаров может быть несколько. С каждым нужно работать независимо.

Если вы выполняете все виды клининга для разных клиентов, то лучше было бы сосредоточиться на конкретной нише или рынке. Например, на уборке производственных помещений.

Сегментация целевой аудитории клининговой компании

Клиентам, которые работают с вами давно, явно нравится ваш сервис. Поэтому стоит попытаться привлечь внимание подобных людей. Посмотрите на свой текущий список клиентов:

  • Кто приносит вам больше всего прибыли? Выпишите компании или конкретных людей.
  • Попробуйте составить общий профиль лиц, принимающих решение об обращении в вашу компанию. Например, их может объединить. сгруппировать по возрасту или по роду деятельности, по интересам.
  • Можно ли выделить в поведении представителей этой аудитории какие-то закономерности, тенденции спроса? 

50% клиентов

клининговых компаний составляют торговые сети и развлекательные комплексы (по данным Discovery Research Group)

После того как вы ответите на эти вопросы, будет легче адаптировать маркетинг к людям с соответствующими предпочтениями.

Поговорите со своими существующими клиентами, чтобы узнать, что им нравится в вашем сервисе. Если есть что-то, что им особенно нравится, то позаботьтесь о том, чтобы делать это как можно лучше. И включите этот факт во все свои сообщения при продвижении компании. Сделайте это частью своего УТП.

2. Сосредоточьтесь на повышении лояльности имеющихся клиентов

Убедитесь, что вы делаете все возможное для текущих клиентов, чтобы они возвращались. Клининговые компании процветают, когда у них есть солидный список клиентов и постоянный поток работы.

Клининговая компания с нуля. Подробный бизнес-план с расчетами

Интересные рассылки

У вас есть электронная рассылка? Если нет, это может быть отличным способом держать ваших клиентов в курсе того, что происходит с вашим бизнесом. 

Где клининговой компании найти информационный повод для интересных рассылок? Новое оборудование. Новые чистящие средства. Обучение персонала. Цифры. Истории успеха. Познавательные статьи о городской экологии. Новости на тему чистоты со всего света (даже если вы ведёте деятельность в небольшом областном центре). Можно подойти с юмором. Например, «50000 м2 чистых окон — наше достижение сегодня!» 

Главное, чтобы у ваших клиентов сложилось впечатление, что вы действительно фанаты своего дела.

Также вы можете включить специальные предложения в свои информационные бюллетени, чтобы побудить клиентов пользоваться вашими услугами. Традиционная почтовая рассылка также является хорошим способом отправки информации клиентам и продвижения клининговой компании.

Партнерская программа 40%!

Улучшение сайта компании

В крупных городах большинство клиентов ищут услуги клининга в интернете. При этом сайт компании является не только способом донесения информации о том, что вы предоставляете услуги клининга, но фактически визитной карточкой компании. От того, насколько он удобен, насколько легко на нем ориентироваться, зависит впечатление ваших (пока еще потенциальных) клиентов об уровне сервиса вашей компании.

Статистика запроса клининг по городам России
Объем запросов «клининг» по городам России. Яндекс.Вордстат, август 2020

Сайт нужно использовать как инструмент не только привлечения новых клиентов, но и удержания имеющихся. Регулярно обновляйте новостную ленту. Рассказывайте о жизни вашей компании, о личных достижениях ваших сотрудников. 

Тенденция последних лет — открытость коммерческих компаний. Люди не хотят обращаться в компании, люди хотят обращаться к людям. Познакомьте свою аудиторию с людьми, которые будут с ними работать. Начните с представления хотя бы менеджеров.

Добавьте интерактив

Разместите на сайте подробный калькулятор стоимости клининговых услуг, и при подсчете результата продемонстрируйте гибкость системы скидок. Сделайте свою систему скидок максимально прозрачной и удобной для понимания.

Также в продвижении любой компании, в том числе клининговой, отличную эффективность демонстрирует инфографика (сколько окон вымыто сегодня / за неделю / за месяц / за год, сколько квадратных метров ковров почищено и т.п.). В интернете есть множество онлайн-сервисов для создания красивой интерактивной инфографики, в том числе с анимацией или игровыми элементами.

Программы лояльности

Предлагаете какие-либо льготы для своих текущих клиентов? Людям нравится получать вознаграждение, поэтому вы можете создать схему вознаграждения. Например: скидка на каждую вторую уборку, или четвертая уборка бесплатно.

Вы также можете объединить схему вознаграждения с реферальной системой: если кто-то приводит к вам двух друзей, они получают бесплатную чистку. Рефералы от существующих клиентов — очень эффективный способ раскрутки клининговой компании.

3. Собирайте отзывы клиентов

Просите существующих клиентов, которым нравится ваш сервис, дать вам отзыв. Параллельно можно организовать акцию: например, скидка на клининг за отзыв в социальной сети. Особенно ценятся видеоотзывы.

Как использовать в продажах информацию из социальных сетей

Отзывы и обзоры могут быть весьма полезны для продвижения вашего бизнеса. Вы можете поместить их в рассылку по электронной почте или разместить их в листовках.

Если кто-то увидит, что у других был хороший опыт, они с большей вероятностью сами подпишутся на ваши услуги.

Изучите отзывы на ваших конкурентов. Они также помогут вам обратить внимание на слабые места, которые, возможно, есть и у вас, но еще не были замечены клиентами.

4. Посмотрите на свой бренд

Отзывы позволят всем узнать, насколько хорош ваш сервис. Вопрос, который нужно себе задать: правильно ли развивается мой бренд? Подумайте об этом с точки зрения всех различных способов взаимодействия клиентов с вами, на всех этапах: от рекламных листовок и присутствия в интернете до заключения договора до долговременное сопровождение клиента. Сформируйте свою воронку продаж и отслеживайте эффективность контакта с целевой аудиторией на каждом ее этапе.  

Воронка продаж в клининговой компаниии
Воронка продаж в клининговой компаниии

Брендинг в клининге

Если у вас еще нет визуальной идентичности, но вы хотите расширить свой бизнес, это должно быть одной из первых вещей, на которых следует сосредоточиться.

Конечно, сделайте это профессионально. Образ вашей компании и образ клинера — вашего сотрудника — должны соответствовать вашей нише и тому, как вы хотите выглядеть в глазах своих клиентов.

Если вы определили, что вы нравитесь клиентам, потому что вы используете экологически чистые чистящие средства, включите это в бренд компании. Подумайте о логотипе, цветах компании. Скрупулезно проанализируйте конкурентов, чтобы быть уникальными. 

Самый популярные бренды в клининге в 2020 году. Рейтинг cleannow.ru

И как следует продумайте название своего бизнеса.

Как назвать компанию? Грамотный нейминг — это искусство

5. Регулярно отслеживайте активность конкурентов

Знание своих конкурентов поможет вам их опередить. Если есть что-то, что успешно делает конкурент, то есть ли способ, которым вы это улучшить для своего клинингового бизнеса? Вы можете быть уверены, что ваши услуги будут отличаться от ваших конкурентов, только следя за тем, что они делают.

Составьте базу данных по конкурентам, где пропишите все кажущиеся вам важными их характеристики. Определите, где ваши целевые аудитории пересекаются, а где нет. Используйте незанятые ниши, черпая идеи от коллег из других городов и стран. Исследуйте кейсы по продвижению клининговых компаний.

Подружитесь со своими коллегами из других городов. Обменивайтесь опытом. Устраивайте фестивали чистоты. И вас обязательно заметят.

Помните, что вашему бизнесу нужна уникальная причина, по которой клиенты будут к вам возвращаться. Если вы делаете что-то, чего не делают ваши конкуренты, это может иметь значение. И в этом случае вам, скорее всего, не придется искать новых клиентов. Наоборот: клиенты будут искать только вас.